太原市消费者协会助力文明城市创建纪实
发表时间:2020-09-02   来源:文明网

  让城市更文明,让生活更美好。今年以来,太原市消费者协会深入开展“凝聚你我力量,让消费更温暖”社会公益活动,主动践行社会主义核心价值观和中华优秀传统文化,扎实履行《消法》赋予的法定职责,为创建文明城市、营造放心消费环境做出了积极贡献。截至目前,市消协系统共受理投诉7487件,办结7206件,结案率为96.2%,为消费者挽回经济损失386万元,发布消费警示17期,今年2月被中国消费者协会授予“2018-2019年度全国消协组织消费维权先进集体”称号。

  一、广泛发动,争当文明风尚的引领者

  一是及早部署推进。市消协及时召开创建文明城市工作推进会,要求全市消协组织工作人员充分认识到创建文明城市的重要性、紧迫性和严峻性,坚定信心决心,主动担当作为,结合消费维权工作对市消协参与太原市文明城市创建工作进行了全面发动、全面部署,压实工作责任,为建设文明美丽幸福太原作出应有贡献。

  二是畅通投诉渠道。1.市消协设有8个投诉渠道,分别是电话、邮箱、微信公众号、微博、网站、现场受理、太原手机台“服务”板块—“太原市消费者协会”和太原市消费者协会各投诉站。2.市消协每周四安排一名律师团律师在消协办公室值班,为消费者提供法律咨询、解答消费者在消费方面遇到的法律问题以及提供相应法律援助。

  二、创新驱动,争当文明行为的践行者

  一是主动线上维权。年初面对突如其来的疫情,消协工作人员逆行而上,始终坚守岗位,保证消费者投诉有回应。线上宣传疫情知识及防护要点,开展疫情期间消费状况网上问卷调查,撰写了调查报告,发出线上倡议。

  二是设立维权站点。7月29日,太原市消费者协会在红星美凯龙长风商场设立消费维权投诉站。这是市消协在家居行业设立的第三家投诉站。

  三、引导启动,争当文明消费的参与者

  一是倡导公筷公勺。为引导消费者科学消费、文明消费,太原市消协积极推广“公筷公勺”文明新风尚。

  二是倡导杜绝浪费。8月12日,市消协联合太原市烹饪餐饮业协会、太原市食品安全学会再次向全体市民发出关于“厉行节约、杜绝浪费”的倡议书。提倡消费者适量点餐,经营者适时提供“半份、半价”和“小份、适价”服务方式,引导消费者杜绝餐饮浪费行为。

  四、公益行动,争当文明和谐的志愿者

  一是让消费更温暖。市消协为助推全面复工复产,提振消费信心,在疫情防控常态化下,打造安全放心的消费环境,引领形成温暖和谐的消费氛围,从5月起至9月底在全市范围内开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”社会公益活动。8月11日,市消协联合山西社民满意度测评中心在滨河花苑社区举办了“凝聚你我力量,让消费更温暖”公益活动。

  二是提升满意度。6月11日,太原市市场监督管理局、太原市消费者协会召开全市“改善全市消费环境,提升消费者满意度”工作推进会,会议结合文明城市创建,安排了下一步消费维权工作,以协同共治来提升消费者满意度。

  三是文明交通执勤。为扎实推进太原市交通文明建设,提高居民遵守交通法规意识,太原市消费者协会积极参与市局组织的“文明交通岗”执勤活动。在交叉路口、公交站台站岗执勤维持交通秩序,劝阻横穿马路、乱闯红灯等不文明行为,教育引导市民遵守交通法规,文明行路、文明行车,为广大居民营造出一个平安的出行环境。

  五、协同联动,争当文明创建的推动者

  一是线下无理由退货。7月29日,市消协召开了“线下无理由退换货”推进会,将放心消费、文明城市创建活动推向高潮。太原市23家做出承诺的商场、超市、家居、家电经营者通过面对面沟通的形式,对实行无理由退换货进行了表态,表示将继续履行社会责任,积极落实无理由退换货制度,提振消费信心,更好服务广大消费者。

  二是加强维权宣传。今年以来,市消协通过在自媒体平台、新闻专业委员会(包括中央、省、市各大媒体)向社会发声,大力宣传疫情防范和维权知识,以及创建全国文明城市和提升全民文明素养重要性、必要性和紧迫性,时时处处事事作表率,带头践行社会主义核心价值观。

  创建文明城市工作,太原市消协站在新的起点,群策群力共建放心消费环境,再接再厉共建文明城市,用实际行动谱写奉献乐章,努力建设和谐宜居、人民满意的文明城市。

  

  

  

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